Ticketing

Grazie al sistema di ticketing & assistenza implementato in Zoho Desk i nostri clienti hanno aumentato considerevolmente il livello di servizio offerto.

Italtrans

Italtrans ha manifestato l’esigenza di migrare da un sistema di gestione ticketing non più rispondente alle proprie esigenze, verso una nuova soluzione che fosse sufficientemente performante da gestire le oltre 1.000 richieste giornaliere ricevute dai clienti.

L’azienda ha individuato in Zoho DESK lo strumento più idoneo alle proprie necessità e in Sooite il partner a cui affidarsi.
Il sistema è stato impostato con efficaci personalizzazioni, sono stati disegnati ed implementati automatismi ad hoc per i vari dipartimenti, basati su sofisticati algoritmi; al tempo stesso è stata assicurata un’interfaccia d’immediata comprensione per gli operatori.

Grazie a Zoho DESK, Italtrans ha potuto aumentare considerevolmente il livello di servizio offerto ai propri clienti, riducendo in maniera impattante il numero di email scambiate tra gli operatori e il margine d’errore.

Skilla

Il cliente aveva la necessità di erogare un servizio di assistenza rapido e customizzato ai propri clienti. La configurazione di Zoho DESK ha consentito di gestire un servizio di assistenza organizzato su due livelli.

I clienti sono sempre aggiornati sullo stato delle proprie richieste grazie ad un sistema di notifiche automatiche e alert interni avvisano quando i plafond di assistenza scendono ai limiti di rinnovo per far partire il flusso commerciale.

La reportistica a vari livelli di granularità consente inoltre di avere i KPI sempre sotto controllo per garantire un livello di qualità definito.

La prima configurazione è stata nel tempo arricchita aggiungendo funzionalità ed automatismi per adattarsi alle mutate esigenze del cliente.

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